Servicio al cliente para profesionales en TI

Vancouver y Toronto

Toronto es la ciudad más grande de Canadá, una vibrante y desbordante metrópolis con más de 5,5 millones de habitantes. Esta ciudad fascinante y culturalmente diversa está compuesta de muchos barrios únicos.

Situada en el suroeste de Canadá, Vancouver es considerada como una de las ciudades con mejor calidad de vida del mundo gracias a su agradable clima, su sorprendente entorno natural, su preocupación por la sostenibilidad del medioambiente y su ambiente urbano cosmopolita y multicultural.

EL PROGRAMA

¿Quieres mejorar tu inglés y trabajar en Canadá? Si es así este es tu programa, con el que podrás mejorar tus habilidades con el idioma y ganar un dinero extra trabajando en el sector del servicio al cliente

Excelencia en Servicio al Cliente para Profesionales TI

El programa Excelencia en Servicio al Cliente para Profesionales en Tecnologías de la Información ofrece a profesionales TI una oportunidad de aprender destrezas esenciales en lugares de trabajo canadienses en áreas de servicio al cliente, entrenamiento, fundamentos básicos de negocios, comunicación técnica, procedimientos y métodos para la resolución de problemas, fundamentos básicos de recursos humanos e introducción al liderazgo.

Mejora tu nivel de inglés a través de la inmersión en clases especializadas y prácticas profesionales en empresas canadienses.

 

ELIGE TU PROGRAMA

 

Opiniones de nuestros estudiantes


“Para mí, el programa supuso un trampolín en el mercado laboral canadiense.
Durante las clases, fui capaz de mejorar mis habilidades para hacer presentaciones y hablar en público, y gané seguridad para comunicarme en inglés en un entorno de negocios.
Tener la oportunidad de ganar experiencia laboral en Canadá me ha ayudado mucho a avanzar en mi carrera y a lograr mis objetivos. Puedo decir que este programa me ha hecho mejor profesional.”

FERNANDA
TRINCADO
Brazil
28 years old

“El Servicio al Cliente forma parte de cualquier industria a día de hoy. Como alumno, aprecio este programa por ofrecernos tanto material y profesores tan profesionales.
Hacer este curso fue de gran ayuda para mi futuro. Además, hacer amigos de todo el mundo y conocer otras culturas fue una experiencia increíble. ¡No te arrepentirás de inscribirte en este programa!”

PIN CHEN LIAO
Taiwan
24 years old

“Este programa me dio la oportunidad de descubrir y aprender los secretos del éxito empresarial en Canadá. Combinaba clases de negocios y experiencia laboral en este país. Me permitió incorporar todo lo aprendido en mi puesto de trabajo, potenciar mi currículum y mi futura carrera.
Ha sido una gran oportunidad recibir una educación canadiense en un buen College con profesores realmente apasionados y cualificados y poder obtener así un diploma reconocido a nivel internacional.”

LORENA LOPEZ
SANCHEZ
Spain
24 years old

“Definitivamente no esperaba semejante calidad en el programa. Mis profesores fueron geniales y el intercambio cultural fue increíble. ¡Este programa es sin duda una gran forma de empezar una vida en Canadá!”
JOAO RAINAN
Brazil
23 years old

El campus donde realizarás la parte formativa del programa goza de varias instalaciones con una ubicación privilegiada tanto en Toronto como en Vancouver, muy cerca de los principales centros de transporte, parques, tiendas y mucho más, lo que facilita a los estudiantes explorar estas vibrantes metrópolis – dos de las ciudades más multiculturales del mundo. Los espacios modernos y bien iluminados ofrecen el ambiente perfecto para aprender y socializar, cuentan con las últimas tecnologías en las aulas y acceso WIFI. Te va a encantar!

Año tras año, el college es reconocido con innumerables premios de todas partes del mundo que demuestran el compromiso a la excelencia en cursos. Además cuenta con estudiantes de más de 75 países por lo que la internacionalidad está asegurada.

DETALLES DE FORMACIÓN (CURSOS)

Aspectos Esenciales del lugar de trabajo canadiense (6 semanas / 60 horas)

Este curso establece una base para el desarrollo y la práctica de habilidades, aptitudes y valores necesarios en empleados de niveles básicos, nuevos canadienses e inmigrantes para una transición exitosa a la cultura de trabajo canadiense. Los estudiantes crearán sus currículos, se prepararán para procesos de entrevistas y pondrán en práctica habilidades esenciales para una comunicación efectiva en el ámbito profesional. A través de la exploración de sus aptitudes, los estudiantes aprenderán como habilidades transferibles los llevarán al éxito en su profesión.

Servicio al cliente (6 semanas / 60 horas)

Este curso explora las competencias centrales y mejores prácticas para la excelencia en el servicio al cliente. Los estudiantes excederán las expectativas del cliente mediante el entendimiento del momento de la verdad, la anticipación a la necesidad del cliente, y el proceso de recuperación del servicio como ventaja competitiva.

Fundamentos básicos de negocios para profesionales en TI (6 semanas / 60 horas)

Diseñado para proporcionar a los profesionales en TI habilidades esenciales para los negocios que les permitan sobresalir dentro de las organizaciones. Los estudiantes entenderán la alineación estratégica entre los objetivos de TI y los objetivos comerciales, y como utilizar esto para superar siempre las expectativas de los clientes.

Habilidades de comunicación técnica (6 semanas / 60 horas)

Este curso proporciona a los profesionales en TI métodos y estrategias de comunicación oral y escrita que les ayudarán a comunicar información técnica a clientes de una manera efectiva y profesional. Las cualidades de esa comunicación efectiva, el lenguaje y el formato de documentos serán áreas a explorar durante el curso.

Métodos de capacitación del cliente (6 semanas / 60 horas)

Este curso prepara estudiantes en puestos de soporte de TI para que capaciten eficazmente a clientes internos y externos, utilizando una variedad de destrezas y técnicas. Los estudiantes desarrollarán, proporcionarán y evaluarán sesiones de entrenamiento centradas en compartir sus conocimientos técnicos con un cliente.

Procedimientos y métodos para la resolución de problemas (6 semanas / 60 horas)

Este curso explora los pasos comunes y métodos de diagnóstico, solventando y documentando los problemas relacionados al área de TI. Los estudiantes usarán diferentes tipos de habilidades para la resolución de problemas, brindando así un servicio al cliente efectivo.

Fundamentos básicos de recursos humanos (6 semanas / 60 horas)

Este curso proporcionará a los estudiantes conocimientos de cómo la gestión de recursos humanos mejora el desempeño de las compañías. Los estudiantes explorarán tópicos de reclutamiento, selección, entrenamiento y retención de empleados, relaciones laborales y salud y seguridad desde una perspectiva gerencial.

Liderazgo (6 semanas / 60 horas)

Este curso ayudará a los estudiantes a desarrollar confianza, capacidad y competencias para liderar más eficazmente en ambientes laborales dinámicos. Los estudiantes aprenderán destrezas de liderazgo a través del análisis personal de fortalezas y debilidades, así como de estrategias de comunicación requeridas para un liderazgo exitoso. Tópicos abarcados en este curso incluyen la definición de los varios roles del liderazgo, trabajo en equipo, uso de técnicas de motivación y resolución de conflictos.

Proyecto Final (2 semanas / 40 horas)

Durante este curso los estudiantes deberán completar un proyecto basado en los principios de servicio al cliente. Es una oportunidad para aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas en cada uno de los cursos del programa, además de tener la oportunidad de pensar críticamente acerca de su experiencia en el servicio al cliente desde una perspectiva canadiense.

ei-curso-ingles-toronto-alojamiento-familiaAlojarse con una familia canadiense es una opción perfecta para todas aquellas personas interesadas en practicar su inglés fuera de clase/trabajo. Además, te ofrece la oportunidad de convivir con otra cultura y conocer sus costumbres.

Canadá es uno de los países más diversos y multiculturales del mundo. Las familias anfitrionas son reflejo de esa diversidad.

Las familias son cuidadosamente seleccionadas para garantizar el mayor bienestar de los estudiantes.  El alojamiento incluye habitación individual y pensión completa. Puede que dos o más estudiantes internacionales vivan en la misma familia. El tiempo promedio de viaje entre la escuela y las casas de familia es entre 45 a 55 minutos en transporte público.

Si prefieres no contratar alojamiento por la duración total del programa, puedes reservar sólo 1-2 meses de alojamiento y luego estando allí puedes hacer el pago de las ampliaciones de la estancia directamente con la familia anfitriona. El pago de la ampliación del alojamiento tienes que hacerlo como mínimo 2 semanas antes del periodo que tengas pagado/reservado inicialmente para así garantizar disponibilidad en la misma casa y que no se asigne a otro estudiante tu habitación.

  1. Experiencia laboral en Canadá

Obtén experiencia trabajando en servicio atención al cliente. Un puesto de trabajo te brindará una experiencia práctica importante y la oportunidad de aplicar toda la teoría aprendida en el aula, ¡mostrando a los empresarios que estás cualificado/a para hacer ese trabajo!

  1. ¡Aprende con los mejores!

Los profesores son expertos en el sector. Recibirás atención personalizada de todo un equipo de profesores altamente cualificados.

  1. Ponencias de invitados extraordinarios

¡Conoce los secretos de la excelencia con los mejores expertos en negocios! Los ponentes invitados son ejecutivos de empresas de alto renombre que compartirán sus experiencias con todos los estudiantes.

  1. Oportunidades de contactos

Establece conexiones para toda la vida con personas proactivas y altamente motivadas como tú. Esta oportunidad única de aprendizaje se ofrece exclusivamente a los mejores y más destacados estudiantes de todo el mundo.

  1. Clases prácticas e interactivas

Te adaptarás muy fácilmente con clases pequeñas y atención personalizada por parte de los profesores. Las clases prácticas e interactivas te prepararán para incorporarte rápidamente al mercado laboral.

  1. Servicios de orientación profesional

Los estudiantes tendrán la oportunidad de practicar sus habilidades de atención al cliente durante 20 ó 24 semanas, dependiendo de la duración del programa elegido. En el apartado de experiencia laboral, el equipo de profesionales del college conectará a los estudiantes con empresas canadienses, brindándote oportunidades y ayuda en cada paso de tu camino hacia la consecución del trabajo.  Los servicios de orientación profesional incluyen: taller de elaboración de CV, prácticas “Cómo hacer una entrevista” y reuniones individuales y personalizadas, para analizar oportunidades laborales.

  1. Obtén experiencia laboral canadiense mientras estudias

Los alumnos de programa a tiempo completo son autorizados en Canadá para poder trabajar hasta 20 horas por semana mientras estudian.

  1. Incentivo especial de diversidad

Los estudiantes europeos cualificados que son aceptados en estos programas pueden optar a un incentivo especial de diversidad para la tasa de matrícula en el College. Para solicitar la ayuda, el estudiante debe enviar una carta de intenciones junto con su inscripción, describiendo en detalle su experiencia académica y profesional previa, y sus objetivos profesionales una vez haya completado el programa.

TARIFAS 2018


 Toda la información proporcionada está vigente a partir de la publicación y está sujeta a cambios.

* Los libros no están incluidos en el precio de la matrícula.

* Precio orientativo en Euros sujeto a cambios de divisa

* Los precios que hacen referencia a países en los que la moneda no es el euro están sujetos a posibles variaciones como consecuencia de la fluctuación de las divisas. Nuestros precios se calculan en euros a través de la tasa de cambio vigente. Antes de realizar el último pago te enviaremos un correo recordatorio con el importe pendiente de pago revisando la tasa de cambio vigente en ese momento. Tasa de cambio: 1 dólar canadiense = 0,64 euros

REQUISITOS

  • 18 años de edad o más
  • Diploma de secundaria (bachillerato) o titulación superior (los estudiantes internacionales deben proporcionar documentos traducidos y certificados)
  • Cursos en TI (estudios universitarios completados o cursos técnicos relacionados)
  • Estudiantes internacionales: Nivel Inglés Pre-Avanzado nivel 10 (aprox. B2 MCER, necesario realizar un test online) o IELTS 4.5 o equivalente (TOEFL iBT 50)
  • Currículum y carta de intenciones
  • Entrevista con un miembro del equipo del College
  • Experiencia previa y supervisada en ocupación relacionada es recomendable
  • Los estudiantes tienen que llevar su propio portátil para las clases
PROCESO DE INSCRIPCIÓN

PASO 1

Para formalizar la solicitud y tramitar toda la documentación es necesario realizar un adelanto del total del programa de 380 € (a restar del importe total). Puedes abonarlo por tarjeta en Enseñalia o realizar una transferencia bancaria en el siguiente número de cuenta:

BANKINTER, ES49 0128 0402 55 0100027497

TITULAR: TEACHING LAND S.L.

Indicar en el concepto INTERNACIONAL + nombre y apellidos.

Además tendrás que presentar junto con el comprobante del pago los siguientes documentos al realizar la solicitud:

  • Formulario de inscripción
  • Diploma de escuela secundaria o de educación superior (los estudiantes internacionales deben proporcionar documentos traducidos y certificados)
  • Carta de intenciones que describe las razones para unirte a este programa
  • Currículum
  • Pasaporte original (para escanearlo en color en Enseñalia)
  • Tener nivel Inglés Pre-Avanzado nivel 10 (aprox. B2 MCER, necesario realizar un test online) o presentar certificado IELTS 4.5 o equivalente (TOEFL iBT 50)

PASO 2

Después de recibir la documentación requerida, programaremos una entrevista de Skype para realizar una evaluación final de tu nivel de inglés y determinar si este programa es adecuado para ti*

PASO 3

Si eres aceptado en el programa después de la entrevista, te enviaremos una Carta de aceptación y las fechas de pago (25% pago inmediato y 75 % restante 30 días antes del comienzo). En caso de no superar este paso, se te devolverá el importe de la reserva (excepto 80 € de gastos de gestión)

PASO 4

Solicita tu Permiso de estudiante/VISA, si corresponde (tasas no incluidas)

* Requisitos de inglés para estudiantes internacionales: nivel pre-avanzado en el test nivel online del programa (nivel 10) o IELTS 4.5 o equivalente (TOEFL iBT 50). Se puede recomendar un cierto número de semanas de curso de inglés para que el estudiante obtenga el nivel requerido para ingresar al programa.

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